广州新星坚持以市场为导向，以客户为中心，以增强物业竞争力为重点，加强全面质量管理，推动服务质量、服务效率的持续提升，推动中华广场高质量运营。

    一、持续推进管理提升

   公司建立了涵盖招商、运营和企划业务全过程的质量管理体系，并将业务流程嵌入物业经营信息系统，实现管理的标准化、信息化。通过日常检查、月度稽核、年度内审及管理评审，对经营活动的流程制度的充分性、适宜性和有效性进行监督，及时发现问题，持续改进完善，以管理提升促服务提升。

    二、建立商业开发及运营《产品手册》

    近期，公司借鉴行业先进经验，总结中华广场运营及改造工作实践，将商业物业开发和运营方面的工作凝练成标准化、制度化的管理体系，编制成《产品手册》，包括规划、设计、施工、招商、运营、营销推广六大方面内容。筑牢标准化管理基础，持续稳定输出高品质产品，打造可复制、可输出的购物中心运营体系。

    三、提升物业管理服务质量

    公司主导细化了物业管理服务标准，并对物业管理公司执行情况进行量化考核，实现考评结果与其管理酬金挂钩，促使物业管理公司更加主动作为，在服务提升、精细化管理上发力，持续推动了管理服务质量的提升以及中华广场营商氛围、购物体验的改善。

    经过努力，中华广场客流逐步回升，日均客流超6万人次，会员总数超16万人，并恢复了区域竞争优势，客流、租金单价都处于越秀区同类项目中上水平，在大众点评好评度从3.7分提升至4.6分。