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广州新星开展“客户满意度调查”工作

 

(文、图/黄玉霆)

    广州新星投资发展有限公司秉承“科学管理、优质服务、持续改进、提升品牌”的质量方针,坚持以客户为尊,提供优质服务,通过每年开展客户满意度调查,积极听取客户意见和建议,结合自身实际,不断优化客户服务管理工作,力求打造更优质的公司品牌形象。 

    今年5-6月,广州新星投资发展有限公司对公司所属范围的全体商场和写字楼租户开展客户满意度调查,本次调查首次由营运部与行政人事部联合组织。在调查过程中,两部门通力合作,前期,营运部负责设计调查问卷、研究调查思路,由行政人事部派发问卷;后期,营运部回收问卷并进行统计分析,汇总租户意见,提出改进措施,行政人事部对调查结果进行监督,确保了调查数据的真实、有效。本次调查结果为:商场整体满意度96.52%;写字楼整体满意度96.36%,充分体现了客户对公司服务的肯定。同时,根据租户的需求,认真梳理服务和管理的不足,持续改进,全程跟踪改进过程,并对改进结果进行评估。

    通过开展客户满意度调查,深入了解客户需求,积极聆听客户心声,广州新星不仅能及时对现阶段工作进行总结和反思,更致力于查找和发现短板,为改进工作明确方向和提供保障措施,为打造精益化管理和服务提供参考,全面提升广州新星的品牌美誉度和行业影响力。