党的十八大以来，广州新星不断强化党建引领作用，促进党建优势转化为改革发展优势，深入贯彻落实党中央、国务院国资委、两级集团党委的重要部署和精神，全面加强党的领导和党的建设，开展“创伟业”、“三我”等主题活动，践行“不断超越，做得更好”的企业精神，砥砺前行谋发展，抢抓机遇求突破，高质量推进中华广场升级改造、中华国际中心稳定经营、中华百货调整等主责主业，持续积淀商业物业运营经验，提升经营质量。

升级改造，“老广州 新中心”重生蜕变

    统一运营，迈出“第三次创业”的关键一步。作为集团首家整体退二进三的企业，广州新星始终坚定做专做强做优物业经营的决心与恒心，持续推进自有物业的局部提档升级，挖潜增效。然而2016年以后，随着商业物业市场下行，中华广场业权经营权分散、无序竞争带来的问题进一步放大，物业设施老旧日益严重，物业收益持续下滑，公司面临生死存亡的关头。公司对外调研、积极寻找外拓项目，综合分析认为“统一运营中华广场”不仅能解决物业经营的长期矛盾，而且能提升物业价值。2017年公司完成中华广场分配所得物业确权，确保物业资产安全。2019年，为了解决公司发展瓶颈、落实上级做专做强做优商业运营的精神，公司班子亲自挂帅、冲锋在前，经过充分调研论证，承租合作方昌盛集团商场物业，自此，广州新星统一运营中华广场10万多平方米的大幕就此全面拉开，开启了第三次创业新征程。

    升级改造，跑出新星“加速度”。面对突如其来的新冠疫情，商业物业经营效益呈现长期走低的态势，如果不整体升级改造，将被市场淘汰。公司坚定全面提升中华广场品牌形象不动摇，全面投入改造项目工作。面对工程内容复杂、改造难度大、涉及面广，在“边营业边施工”的情况下，公司迅速成立工程、营运、招商、企划、督导五个小组，解决施工难题、化解在营租户矛盾。全体员工投入工程值班，每天三班巡查现场，以高昂的战斗姿态和饱满的热情投入项目升级改造，历时310余天，实现中华广场整体面貌焕然一新。中华广场也于今年完成CMBS发行，商业物业资产经营价值得到进一步释放。

    焕新元年，结出累累硕果。招商团队按照先满场经营、再谋后续调整的思路，深入市场、抢客户资源、抢开店指标，营运、企划全方位优化经营环境，中华广场改造成效逐渐显现。自有物业出租率从改造前76%提高至97%，承租物业出租率从65%提高至90%。新引进广州首店数十家，西西弗书店、NIKE 550、“TOP TOY”潮玩集合店等越秀首店，新增高端商务宴请餐饮店广州酒家、湘颂等；场内补充了篮球场、猫馆等新兴体验业态；中华广场客流实现逆势回升，日均客流从改造前2万提升到近期的6万；大众点评好评度从改造前的3.7分提升至4.5分。消费者纷纷表示：“中华广场，越变越好了！”

对标一流，全面提升企业核心竞争力

    瞄准精益管理目标，提升管理效能。公司坚持自主策划、招商、运营中华广场，建立了标准化管理体系。建立《物业运营手册》、商业《产品手册》，着力在提升专业化运营能力、业态定位、客户锁定、运营特色等环节形成核心竞争力。筑牢标准化管理基础，持续稳定输出高品质产品，打造可复制、可输出的购物中心运营体系。利用复盘思维，推进ISO体系的持续改进，审视现有制度、业务流程、工作规范，提出针对性改进措施，切实提升了公司市场快速反应、客户服务质量。积极推进疫情防控和安全生产工作，确保中华广场“0”确诊、“0”安全事故。

    从传统商业到数智赋能，商业运营探索数字化转型。统一运营后，迅速搭建会员系统、新停车系统、客流监控系统、租户经营系统，四大系统初步形成了公司数字化商业服务体系，更加准确快捷获取品牌经营、消费者情况，有效辅助经营决策，提高客户和消费者满意度。公司持续深耕开发商业运营智能模块，赋能企业高质量发展，实现公司经营效率和经营质量的“双提升”。

    在实践中加速人才培养，提升队伍专业化水平。公司以第三次创业为契机，搭建干事创业和学习成长的平台，全员深度参与工程施工、项目招商、宣传策划、营运客服等工作，强化系统思维，获得快速成长。更多年轻人走上管理岗、走上经营一线，在干事创业中成长。大胆引进外部专业人才，发挥“鲶鱼效应”，激活内部竞争力和战斗力。凭借多年的专业化运营经验，公司组建联合工作组开展南京际华广场项目支持工作，迈出运营输出第一步。                   

画好同心圆，实现企业发展成果与员工共享

    创新创效，成为公司上下的统一共识和行动价值。秉承“创新改变”的工作理念，出台创新创效工作方案，引导员工主动改进工作。推进三项制度改革，坚持以市场业绩、价值创造为导向，完善劳动用工、岗位管理、薪酬分配管理办法，实现岗位任期制及契约化管理、“红线”触碰退出及绩效分配动态管理，真正实现岗位能上能下，收入能增能减，激发员工的活力和积极性。

    担当作为，以过硬作风推动高质量发展。公司驰而不息纠“四风”、改作风、树新风，回应了职工、客户期盼。“从严治企”是企业改革工作的主色调，全面遏制“把说了当做了，把做了当做好了”的风气，形成“比业绩、比奉献、比能力、比精气神”的创业奋斗文化。今年在年度会议中强调“五个坚持”，在“三我”主题活动中开展“六个叩问”，全体员工主动求变、攻坚克难、干在实处的状态成为了企业作风形象的生动名片。

    山河为证，岁月为名，在充满机遇和挑战的这十年，广州新星坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚定成为践行国有企业高质量发展的行动派和推动者，聚焦做专做强做优物业经营主业，不断激发新活力、增强影响力、释放创新力。中华广场再次被载入《越秀区人民政府工作报告》，逐步恢复了区域竞争优势，企业在行业内影响力逐步增强。

    进入新征程，在党中央、国务院国资委和两级集团党委的正确领导下，经历72载风雨历程的广州新星将始终坚守初心，保持定力，集中精力提升物业经营的质量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。